巾帼先锋聚力攻坚，合肥联通以党建“红心”点亮服务“匠心”
在数字浪潮奔涌的时代，合肥联通高举党建旗帜，以“红心”引领“匠心”，将服务深深扎根于群众沃土，为擦亮“联通好服务”品牌注入澎湃动力。这里，每支团队如战友般并肩作战、携手奋进，共同凝聚成驱动合肥联通稳健前行的坚实力量。
红心铸魂强根基
深入贯彻党的二十届三中全会精神，通过专题党课与鲜活案例相结合，引导党员、积极分子及骨干将理论伟力转化为服务动能。客服支部加强思想建设、狠抓作风建设，积极发挥党支部战斗堡垒作用，明确推进服务标准化建设，通过部门内部设立党员示范岗、成立疑难问题服务专家团队，支部书记带头，党员攻坚重点难点投诉问题、设置党员责任清单，多措并举提质增效，将提升客户满意度作为“我为群众办实事”活动清单，党建引领提升团队能力与质量，增强凝聚力与战斗力，以实际行动锻造“近悦远来”的服务口碑。
巾帼聚力绽芳华
从事客服人员大多为女性同志，撑起了“半边天”，是名副其实的“巾帼先锋”。她们团结协作、勇于担当，积极探索党建与业务融合新路，推动服务创优。2024年，合肥联通综合满意度跃居本地行业第二，营业厅服务规范率7个月蝉联第一；合肥联通获评“安徽省放心消费示范单位”，18家营业厅获评“放心消费通信网点”；更有年轻党员荣获2025年中国联通客服热线技能竞赛个人一等奖，生动诠释了党员的先锋本色与支部的战斗堡垒作用。
助老匠心传温度
聚焦“急难愁盼”，特别是老龄化需求，支部创新“请进来+走出去”智慧助老模式。在全市62家营业厅设爱心专席，13家挂牌“智慧助老体验中心”；更联动社区、医院、反诈中心深入基层，普及防诈知识，手把手指导老人使用智能设备。2020年至今，累计进社区百余场，发放资料超15万份，爱心帮扶302次（物资9.8万元），惠及群众近12万人次，赢得广泛赞誉及媒体关注，彰显央企担当。
匠心承诺暖人心
积极响应集团“联通好服务 用心为客户”承诺活动，合肥联通服务持续升级。2025年3.15国际消费者权益日里，签署“诚信守法 绿色低碳”倡议书，聚焦客户消费热点诉求，为银龄客户解惑，为年轻用户答疑。2025年5.17电信日，推动五大窗口许下为民服务承诺；策划“三十向新 感恩有你”活动，深入倾听客户心声。支部践行“首问负责、全程跟踪、主动关怀、协同闭环”，落实“百倍用心 十分满意”理念，并通过“服务之星”宣讲、先进事迹分享，弘扬“奋斗者”文化，展现品牌温度与担当。
下沉一线践匠心
以常态化“总经理接待日”为抓手，推动管理层力量深度扎根一线，实现“被动响应”向“主动服务”转型。2025年7月启动以来：首站党委书记、总经理蒋海松坐厅速解宽带覆盖难题，24小时光纤入户；第二站党委委员、副总经理陈婷婷温情服务，指导环卫工用APP、推荐银龄适老套餐及学子云电脑方案；第三站党委委员、副总经理马晓伟携方案上门，24小时精准诊断企业IT痛点，提供一站式“系统上云”及“海外加速”服务，赋能效能提升。此举制度化延伸服务力量，将“民有所呼、我必有应”转化为解题速度与数字温度。
展望未来，合肥联通将持续深学笃行党的精神，设立“党员示范岗”，组建“疑难服务专家”团队，直击痛点难点，深化党建业务融合，不断提升服务品质。以党建“红心”持续点亮服务“匠心”，让“联通好服务”的温暖承诺融入每一次交互细节，成为用户信赖的通信守护者，提供更满意、更贴心的信息通信体验。
